تصميم نموذج التشغيل

هذه الدورة مناسبة لمجموعة متنوعة من الأفراد، بما في ذلك الطلاب المتخرجين المهتمين بدخول مجال الاستشارات، والمهنيين في بداية مسيرتهم المهنية الذين يسعون لتعزيز مهاراتهم الاستشارية، وحتى المستشارين ذوي الخبرة الذين يرغبون في تحسين خبراتهم.​

تم تصميم الدورة لتكون ذاتية التعلم، مما يسمح لك بالتعلم وفقًا لراحتك والتقدم عبر الوحدات وفقًا لجدولك الزمني. ستكون هناك أيضًا فرص للتفاعل مع مستشارين ذوي خبرة من خلال المناقشات.​

نعم، بعد إكمال الدورة، سيكون لديك وصول مستمر إلى مواد الدورة، والإرشادات، والقوالب، والأدوات الأخرى، مما يسمح لك بمراجعة المحتوى وإعادة زيارته حسب الحاجة.​

النموذج التشغيلي هو الإطار العملي الذي تُدار من خلاله العمليات اليومية في المنشأة. يشمل هذا الإطار عناصر رئيسية مثل: الهيكل التنظيمي، والعمليات، والتقنيات المستخدمة، ونُظم الحوكمة.
يُعد النموذج همزة الوصل بين الاستراتيجية والتنفيذ، حيث يترجم التوجهات الكبرى إلى آليات عمل واقعية تحقق الأهداف بكفاءة واستدامة. باختصار، هو الأساس الذي تقوم عليه إدارة الأعمال الحديثة.

نموذج العمل يشرح كيف تخلق المؤسسة القيمة وتُقدمها للعملاء وتُحقق منها أرباحًا؛ يشمل ذلك المنتجات، الفئات المستهدفة، وتدفقات الإيرادات.
أما نموذج التشغيل، فيركّز على الكواليس: كيف تُدار الأنشطة والموارد والعمليات داخليًا لتقديم هذه القيمة بكفاءة وفعالية.

النموذج التشغيلي يحدّد كيف تعمل المنشأة بشكل عام، من حيث الهيكل، والعمليات، والأدوار، والحوكمة؛ وهو إطار ثابت ومستدام يُترجم الاستراتيجية إلى تنفيذ واقعي.
أما الخطة التشغيلية فتركّز على ماذا سنفعل خلال فترة زمنية محددة، مثل سنة مالية أو ربع سنوي، وتتضمن أهدافًا ومهامًا ومؤشرات أداء.

تصميم نموذج تشغيل فعال يضمن مواءمة جميع جوانب المؤسسة مع استراتيجيتها، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة التشغيلية، تقليل التكاليف، تعزيز تجربة العملاء، وتسريع الابتكار، وبالتالي تحقيق ميزة تنافسية مستدامة.

حين تبدأ الاستراتيجية في التحرك بسرعة، ولا يواكبها التنفيذ على أرض الواقع؛ فهذه علامة تحذير. إليك أبرز اللحظات التي تستدعي مراجعة نموذج التشغيل:

• حدوث تغييرات جوهرية في الاستراتيجية العامة للمؤسسة.
• مواجهة صعوبات في تحقيق الأهداف التشغيلية أو المالية.
• ظهور تحولات رقمية أو تكنولوجية تؤثر على طريقة العمل.
• تنفيذ عمليات اندماج أو استحواذ تستوجب توحيد النماذج التشغيلية.
• تراجع الأداء أو تزايد شكاوى العملاء وعدم رضاهم.
• الحاجة إلى تعزيز المرونة وسرعة التكيف في سوق سريع التغير.

إعادة تصميم النموذج التشغيلي في هذه المواقف يضمن مواءمة الأداء مع الطموحات، ويعزز قدرة المؤسسة على النمو والتنافس بفعالية.

تُقاس فاعلية النموذج التشغيلي من خلال مجموعة من المؤشرات العملية، منها:

• كفاءة العمليات وسلاسة سير العمل.
• وضوح الأدوار والمسؤوليات بين الفرق والإدارات.
• جودة وسرعة اتخاذ القرار على مختلف المستويات.
• القدرة على التكيف مع التغيرات الداخلية والخارجية.
• مدى مواءمة النموذج مع الأهداف الاستراتيجية للشركة.

توفر لك هذه الدورة أدوات منهجية لتقييم هذه الجوانب، واكتشاف الفجوات، والعمل على تطوير نموذج تشغيلي أكثر مرونة وفعالية.

يتكوّن النموذج التشغيلي الفعّال من خمسة عناصر مترابطة تشكل معًا العمود الفقري لكفاءة المنشأة:

1. الأفراد والهيكل التنظيمي: يشمل الأدوار، المسؤوليات، المهارات، وهيكل الفرق لضمان وضوح العمل والتنسيق الفعّال.
2. العمليات: كيفية تنفيذ المهام اليومية، تدفّق العمل، وآليات إدارة العمليات بما يعزز الإنتاجية والجودة.
3. التكنولوجيا والأصول: الأدوات والأنظمة الرقمية، إضافة إلى البنية التحتية التي تدعم الأداء التشغيلي وتسرّع الإنجاز.
4. الحوكمة: تشمل آليات اتخاذ القرار، مؤشرات الأداء الرئيسية، ونظام الرقابة لضمان الانضباط والاتساق في التنفيذ.
5. الثقافة المؤسسية: القيم والسلوكيات ونمط العمل الذي يوجه تفاعل الأفراد ويعزز الالتزام بالأهداف.

نعم، تزوّدك الدورة بمجموعة من الأدوات المجرّبة عالميًا مثل Operating Model Canvas، وValue Chain Analysis، وCapability Mapping، التي تمكّنك من تصميم وتقييم النموذج التشغيلي للأنشطة بأسلوب منهجي، احترافي، ومتكامل مع أهداف مؤسستك.

ليس بالضرورة. فرغم وجود مبادئ مشتركة بين النماذج التشغيلية، إلا أن كل صناعة وكل شركة تمتلك احتياجات وظروفًا فريدة. يجب أن يُصمَّم نموذج التشغيل بما يتناسب مع الاستراتيجية الخاصة بالمؤسسة، بيئة السوق، الحجم التنظيمي، والثقافة المؤسسية لضمان فاعليته وملاءمته.

بعد الانتهاء من الدورة، ستمتلك مجموعة من المهارات والأدوات العملية التي تمكّنك من:

• فهم المكونات الأساسية لأي نموذج تشغيلي فعال.
• تحليل النموذج الحالي في شركتك وتحديد الفجوات ونقاط التحسين.
• تصميم نموذج تشغيلي متكامل يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لشركتك.
• تقييم الأداء التشغيلي وتحسين النموذج بشكل مستمر لمواكبة التغيرات.

عندما يُصمَّم النموذج التشغيلي للأنشطة بمرونة ووضوح، فإنه يُحوّل الشركة إلى كيان قادر على التكيّف والتجديد باستمرار. فهو يُحدّد آليات اتخاذ القرار، ويُبسّط العمليات، ويمنح الفرق حرية الابتكار ضمن أطر واضحة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود نموذج تشغيلي قابل للتحديث يعني أن المؤسسة تستطيع إعادة ضبط أولوياتها بسرعة عند ظهور فرص أو تحديات جديدة، دون الحاجة لإعادة بناء كل شيء من الصفر.

لقياس نجاح تنفيذ النموذج التشغيلي، يتم الاعتماد على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تعكس مدى مواءمة التنفيذ مع الأهداف الاستراتيجية للمنشأة. ومن أبرز هذه المؤشرات:

• تحسين الكفاءة التشغيلية (مثل تقليل التكاليف أو تقليص المدة الزمنية لتنفيذ العمليات).
• زيادة رضا العملاء واستقرار تجربتهم.
• نمو الإيرادات أو تحسين الربحية.
• تحسّن معنويات الموظفين وارتفاع نسبة التفاعل والمشاركة.
• ارتفاع قدرة المؤسسة على الابتكار والتكيّف.

تنفيذ نموذج تشغيل جديد ليس مجرد تغيير في الهيكل أو العمليات، بل هو تحول مؤسسي قد يصاحبه عدد من التحديات، من أبرزها:

• مقاومة التغيير من قِبل الموظفين بسبب غياب الوضوح أو الخوف من المجهول.
• نقص الموارد الحيوية مثل الميزانية أو الكفاءات اللازمة للتنفيذ.
• ضعف التواصل الداخلي، مما يؤدي إلى تشتّت الجهود أو سوء الفهم.
• عدم وضوح الأدوار والمسؤوليات، وهو ما يعيق التنفيذ السلس.
• صعوبة تتبّع التقدّم وقياس أثر التغيير بشكل موضوعي وفعّال.

التغلب على هذه التحديات يتطلب قيادة قوية، وخطة تواصل مدروسة، ونهجًا تدريجيًا يوازن بين الطموح والواقعية.

دور القيادة حاسم؛ لذا يجب أن تقدم القيادة رؤية واضحة، وتوفر الدعم والموارد اللازمة، وتشارك بنشاط في عملية التصميم، وتكون قدوة في تبني التغيير، وتضمن التواصل المستمر مع جميع أصحاب المصلحة.