قياس الأداء المؤسسي باستخدام الأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي

هذه الدورة مناسبة لكل من يرغب في فهم وبناء منظومة قياس أداء فعّالة داخل مؤسسته، وهي موجهة إلى:

• متخصصي الجودة وتطوير الأداء الراغبين في تطوير مهاراتهم في تصميم مؤشرات الأداء وتحليل النتائج.

• موظفي القطاع الحكومي والخاص الذين يحتاجون لإنشاء لوحات تقارير واضحة تُسهّل اتخاذ القرار.

• قادة الفرق والمديرين الذين يريدون متابعة أداء فرقهم بطريقة دقيقة واحترافية.

لا تحتاج إلى أي خبرة سابقة. الدورة مصممة للمستوى المبتدئ–المتوسط، وتبدأ معك خطوة بخطوة من المفاهيم الأساسية لقياس الأداء، ثم تنتقل تدريجيًا إلى استخدام Google Sheets وPower BI وNotion بطريقة مبسّطة.

نعم. بنهاية الدورة ستتمكن من إنشاء منظومة تقارير متكاملة تشمل:
• جمع وتنظيم البيانات
• تحليل الأداء باستخدام Power BI
• تصميم لوحات متابعة
• ونشر التقارير وربطها بنظام متابعة داخل Notion
وذلك من خلال تدريبات عملية ومشروع ختامي شامل.

لأن المؤشرات تساعد الإدارة على فهم ما يحدث فعليًا، وليس ما يُتوقَّع حدوثه.
فهي تكشف:
• أين توجد المشكلات؟
• أين يوجد النجاح؟
• وما الذي يجب تحسينه؟

لا، التقارير جزء من العملية، لكن قياس الأداء يشمل أيضًا:
• تحليل النتائج
• فهم الأسباب
• اتخاذ قرارات لتحسين العمل
• متابعة أثر هذه القرارات
أي أنه عملية تطوير مستمرة وليست مجرد أرقام.

نعم، كل مؤسسة تختار مؤشرات تتوافق مع طبيعة عملها وأهدافها.
مثلًا:
• مركز خدمة العملاء يقيس وقت الانتظار والرضا.
• مؤسسة تعليمية تقيس نسبة النجاح والحضور.
• قطاع حكومي يقيس جودة الخدمة وعدد المستفيدين.